BMA hecht groot belang aan goede, zorgvuldige en respectvolle dienstverlening. Toch kan het voorkomen dat je ergens ontevreden over bent of dat iets niet is gegaan zoals je had verwacht. In dat geval kun je bij ons een klacht indienen.
Wij nemen klachten serieus en zullen er alles aan doen om binnen de mogelijkheden te komen tot een voor alle partijen zo goed mogelijke oplossing.
Wat mag je van BMA verwachten?
Bij BMA staat goede zorg voorop. Dat betekent dat onze dienstverlening:
- veilig en zorgvuldig is;
- cursistgericht en respectvol wordt uitgevoerd;
- aansluit bij professionele kwaliteitsstandaarden;
- transparant is over verantwoordelijkheden en besluitvorming.
Als je vindt dat dit niet is nageleefd, kun je een klacht indienen.
Stap 1: Je klacht bespreken met BMA
Wij moedigen aan om een klacht of signaal eerst met ons te bespreken. Vaak kan een gesprek of schriftelijke toelichting al leiden tot verduidelijking of een oplossing. Je kunt je klacht of signaal sturen naar: klachten@bultersmekke.nl.
Deze mailbox wordt vertrouwelijk beheerd. Indien nodig wordt je melding intern besproken met de betrokkenen om tot een passende afhandeling te komen.
Wie kan een klacht indienen?
Een klacht kan worden ingediend door:
- de cursist zelf;
- een vertegenwoordiger van de cursist;
- een nabestaande (indien van toepassing).
Een klacht heeft betrekking op een gedraging of beslissing van BMA in het kader van de dienstverlening.
Ondersteuning bij het indienen van een klacht
Vind je het lastig om je klacht onder woorden te brengen of wil je eerst overleggen? Geef dit gerust aan in je e-mail. We denken graag met je mee over de juiste vervolgstappen en mogelijkheden om tot een oplossing te komen.
Gaat je klacht over zorgverlening waarop de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) van toepassing is? Dan kun je ook kosteloos gebruikmaken van een onafhankelijke klachtenfunctionaris via het Klachtenloket Zorg. De klachtenfunctionaris kan je informeren over je rechten, met je meedenken over mogelijke oplossingen, ondersteuning bieden bij het formuleren van je klacht en, als je dat wilt, bemiddelen tussen jou en BMA. Deze ondersteuning is onafhankelijk en gratis.
Behandeling van klachten door BMA
Wanneer een klacht formeel is ontvangen:
- wordt deze zorgvuldig bekeken;
- houden wij je op de hoogte van de voortgang;
- is de behandeling gericht op zorgvuldigheid, wederhoor en een passende oplossing.
Je ontvangt binnen een redelijke termijn een inhoudelijke reactie. Indien meer tijd nodig is, word je hierover geïnformeerd.
Termijnen
- Je ontvangt uiterlijk binnen zes weken na indiening van je klacht een schriftelijke reactie.
- Indien extra onderzoek nodig is, kan deze termijn eenmaal met maximaal vier weken worden verlengd. Je wordt hierover tijdig geïnformeerd.
In de reactie staat:
- tot welk oordeel het onderzoek heeft geleid;
- welke beslissingen zijn genomen;
- welke maatregelen worden getroffen en binnen welke termijn.
Registratie en vertrouwelijkheid
Alle klachten worden zorgvuldig geregistreerd. Daarbij leggen wij vast:
- datum van ontvangst;
- omschrijving van de klacht;
- status van de klacht;
- genomen of te nemen maatregelen;
- datum van afhandeling.
Iedereen die betrokken is bij de behandeling van klachten gaat vertrouwelijk om met de informatie.
Geen oplossing bereikt? Geschillencommissie
Als de interne behandeling niet tot een voor jou passende oplossing leidt, kun je het geschil voorleggen aan een onafhankelijke geschillencommissie. BMA is aangesloten bij de Geschilleninstantie Zorg.
Via het Klachtenloket Zorg kun je kosteloos gebruikmaken van advies, ondersteuning en bemiddeling door een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Kom je er daarna nog steeds niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan de Geschillencommissie Zorg.
De geschillencommissie:.
- beoordeelt het geschil onafhankelijk;
- doet een bindende uitspraak
Let op: wij stellen het op prijs als een klacht eerst direct met ons wordt besproken.
Zijn er kosten verbonden aan een klacht?
Zijn er kosten verbonden aan een klacht?
Het indienen en bespreken van een klacht bij BMA is gratis. Ook de ondersteuning van een onafhankelijke klachtenfunctionaris via het Klachtenloket Zorg is kosteloos.
Alleen wanneer een klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost en je besluit het geschil voor te leggen aan de Geschillencommissie Zorg, betaal je klachtengeld. Voor de Geschillencommissie Zorg Algemeen bedraagt dit €52,50.
Wanneer de Geschillencommissie jou geheel of gedeeltelijk in het gelijk stelt, kan worden bepaald dat het klachtengeld geheel of gedeeltelijk door de zorgaanbieder wordt vergoed.
Wij vinden het belangrijk om klachten zo vroeg mogelijk met elkaar te bespreken en streven ernaar om samen tot een passende oplossing te komen. Daarom stellen wij het op prijs als een klacht eerst direct met ons wordt besproken.
Tot slot
Twijfel je of iets een klacht is, of wil je eerst overleggen? Neem dan gerust contact met ons op. We vinden het belangrijk dat signalen worden gedeeld en zorgvuldig worden opgepakt.